Spécialiste en gestion des commandes et expérience client B2B

Offre d'emploi :

Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en gestion des commandes et expérience client B2B et contribuez activement à notre succès en offrant un service exceptionnel tout au long du parcours client B2B. Votre expertise et votre engagement joueront un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le renforcement de notre réputation sur le marché.

Description de l'emploi :

En tant que Spécialiste en gestion des commandes et expérience client B2B, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre entreprise en assurant une gestion transparente et efficace de l'ensemble du processus de commande B2B, ainsi qu'en fournissant un soutien exceptionnel tant aux clients qu'à l'interne. Vous serez au cœur de notre engagement envers l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de notre expérience client.

Description des principales fonctions :

Gérer de manière proactive et professionnelle le cycle complet des commandes B2B, tant en interne qu'en externe, en collaboration avec l’équipe des ventes et des opérations, en garantissant la précision et la ponctualité des livraisons.
Assurer un suivi minutieux et méthodique du processus de commande de bout en bout, en veillant à ce que chaque étape soit respectée dans les délais promis au client.
Préparer avec rigueur les documents de livraison.
Gérer efficacement le processus de facturation, en veillant à ce que toutes les transactions soient correctement documentées et traitées conformément aux politiques internes.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les éventuels problèmes liés aux commandes, en apportant des solutions rapides et en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Offrir un service clientèle de premier ordre en répondant de manière proactive et professionnelle aux questions, préoccupations et demandes des clients, en mettant tout en œuvre pour dépasser leurs attentes.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus et identifier les opportunités d'amélioration continue dans la gestion des commandes et l'expérience client.
Maintenir des dossiers et des rapports précis concernant les commandes, les transactions et les interactions avec les clients.

Exigences du poste :

Diplôme pertinent dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
Connaissance approfondie des processus de commande B2B, de la logistique et de la facturation.
Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion du temps.
Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une grande attention aux détails.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale (Français et Anglais), ainsi qu'une orientation naturelle vers le service client.
Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière créative et à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à la gestion des commandes et à la communication client.
Engagement envers l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs opérationnels.

Horaire de travail :

Le titulaire du poste devra être présent de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi.
Possibilité de travail hybride occasionnel après la période de formation.

Qualités recherchées :

Humble, engagé et respectueux en toute circonstance.
Multitâches, esprit d’équipe, autonomie, ponctualité, initiative, intégrité et honnêteté.
Capacité d’adaptation, souci du détail/rigueur et créativité.